根據目前情況，派送可能會稍有延遲。我們與快遞合作夥伴緊密合作，以確保每次交貨均按時完成。另外，就目前的情況而言，您退回的貨品可能會稍有延遲，您會收到的退款也會因此延遲。 如有任何疑問，請通過查詢 或 cs@hellolulu.com 與我們聯繫。
COVID-19
除了嚴格的衛生程序，以及員工生病時要待在家的嚴格規定外，我們倉庫的進出人數也有限制。另外，當司機來收拾包裹時，他們會採取衛生和安全措施。
訂單查詢
訂單獲得批准後，您將收到一封包含詳細信息的電子郵件確認。訂單確認書將自行發送至您在結帳時輸入的電子郵件地址。
請檢查您的垃圾郵件文件夾，因為確認電子郵件可能被誤認為是垃圾郵件並最終落在該文件夾中。
訂單確認電郵會自行發送，但可能會出現延遲。如果24小時後仍未收到電郵，請通過查詢 或 cs@hellolulu.com 與我們聯繫，以便我們檢查您的訂單是否一切正常。
訂單完成後，處理過程將立即開始。如果您想對已下訂單進行任何更改，請盡快通過 查詢 或 cs@hellolulu.com, 與我們聯繫，並附上您的訂單確認電子郵件。
*一旦您的訂單狀態更改為“已發貨”，將無法進行任何更改。
您的訂單將盡快發貨，但要視乎庫存情況和出貨前質量檢查後而定。
香港、澳門和中國：大約3-5個工作日*
世界其他地區：大約。 7-15個工作日*
*我們不在周末和公共假期營業。
在您的訂單開始派送時，我們將向您發送派送確認電子郵件，其中包含使用的快遞公司的信息以及訂單中的追蹤號。
((i). 拒收的貨物：如果貨物被拒收並退還給我們，我們將與您聯繫，以便重新派送或以商店信用的形式退款。請注意，您將必須支付所有相關費用 (重新送貨的運費，退貨的運費...)。
(ii). 丟失的貨物：我們非常樂於幫助您追蹤貨物，並在不幸的情況下退款給您*。
要查看最新的貨物追蹤信息，請在給我們發送電子郵件之前與您當地的郵局聯繫，因為實際狀態與其在線狀態之間可能會有時間差。請注意，對於香港郵政，我們只能在發貨日期後的14天後提交查詢。
*(快遞必須確認包裹是否丟失。此調查過程最多可能需要3個月。)
付款
您可以根據所在地使用Visa，MasterCard或其他替代方式付款。我們還通過PayPal在全球範圍內提供付款。請注意，您的Paypal帳戶的註冊地址就是訂單將被發送到的地址。
根據目的地國家/地區，可能需要徵收進口稅和關稅。閣下須對相關進口稅和關稅負責。快遞公司或您當地的郵局將與您聯繫，以提供更多詳細信息處理關稅事宜。請注意，通關程序可能會延遲交貨時間。
貨品查詢
如果您知道產品的名稱，可直接於搜索框尋找，或以產品類型於搜索框尋找（例如背包）。
請通過查詢 或cs@hellolulu.com了解有關庫存的狀況。
優惠碼
結帳時有一個折扣代碼框。請輸入代碼，然後按Enter，將享受折扣。請注意，折扣代碼不適用於促銷品。
產品保修與保養
是的，我們的袋子在收貨後都有3個月的保修期。如果在此期間產品符合我們的保修政策，我們將免費維修。如果超過以上期限，我們仍會為您提供維修服務，但是視乎個別情況，如果需要使用合適的相應材料進行維修，則需要支付少量費用。請注意，您將需要支付所有相關費用 (重新送貨的運費，寄回貨品的運費...)。
hellolulu將不對以下各項提供任何保修或維修服務：
(a) 非hellololu產品； (b) 因意外或疏忽造成的損害； (c) 非一般使用或不恰當使用產品；(d) 沒有按照書面說明使用產品； (e) 已被修改的產品； （f）任何划痕或表面損壞;（g）自然磨損。
我們所有的產品都有防潑水塗層，所以為了避免破壞此塗層，請勿將您的背包放進洗衣機清洗、烘乾或熨燙。如需清潔背包，只需以抹布沾上溫和的肥皂水，輕輕拭走污漬後以清水沖洗，再讓背包自然風乾，這樣可以使背包維持最佳狀態。
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