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成功下單後，您將收到一封包含詳細資訊的確認電子郵件。訂單確認資訊將發送至您在結帳時輸入的電子郵件地址。
確認電子郵件也可以被過濾到您的電子郵件雜件箱中。如您尚未得到該電子郵件，請透過 cs@hellolulu.com 與我們聯繫
訂單完成後，處理流程立即開始。如果您想對已下的訂單進行任何更改，請盡快透過以下方式聯絡我們 詢問 或 cs@hellolulu.com，以及您的訂單確認電子郵件。
*一旦您的訂單狀態更改為“已發貨”，則無法進行任何更改。
您的訂單將根據庫存情況和品質檢查盡快發貨。 香港、澳門和中國：約3-5 個工作天* 世界其他地區：約 3-5 個工作天7-15 個工作天* *工作天不包括週末及公共假期。
您的訂單出貨後，我們將立即向您發送一封發貨確認電子郵件，其中包含所使用的快遞公司的信息以及您訂單的追蹤號碼。
(i) 收件被拒：如果貨物被拒絕並退還給我們，我們將與您聯繫，選擇重新發貨或以商店積分的形式退款，以便您下次購買。請注意，您必須支付所產生的所有相關費用（包括重新送貨運費、退貨運費等）。 (ii) 貨物遺失：我們非常樂意協助追蹤您的貨物，並在不幸的情況下為您退款*。 要查看最新的追蹤訊息，請在給我們發送電子郵件之前聯繫您當地的郵局，因為實際狀態與其線上狀態之間可能存在時間差。請注意，對於香港郵政，我們只能在投寄日期後 14 天後提交查詢。 *快件需經快遞公司確認遺失。此調查過程可能需要長達 3 個月的時間。
支付方式
您可以根據您所在的位置使用 Visa、MasterCard 或其他替代方式付款。我們也在全球透過 PayPal 提供付款服務。請注意，您的 Paypal 帳戶的註冊地址是將訂單發送到的地址。
可能需要繳納進口稅和關稅，具體取決於目的地國家。您負責所有進口稅和關稅。快遞公司或您當地的郵局將與您聯繫，提供有關清關的更多詳細資訊。請注意清關手續可能會延遲交貨時間。
庫存查詢
如果您知道產品名稱，則可以使用搜尋框並篩選您要尋找的產品類型（例如背包）。
請透過查詢或發送電子郵件至cs@hellolulu.com有關庫存的資訊。
優惠碼
產品保固和保養
是的，我們對所有包包在收到後提供 3 個月的保固期。如果在此期間外殼符合我們的保固政策，我們將免費修復。如果情況超過購買後的期限，我們無論如何都會幫助您修復，但如果可以使用合適的相應材料進行修復，則會收取少量費用。請注意，您必須支付所有相關費用（再次送貨運費、退貨運費...）。 hellolulu不對以下產品提供任何保固或維修服務： (a) 非hellolulu產品； (b) 因意外或疏忽造成的損壞； (c) 濫用或誤用產品； (d) 未依書面說明使用產品； (e) 對產品進行修改； (f) 任何刮痕或表面損壞； (g) 自然磨損。
我們所有的包都經過特殊塗層處理，因此具有防水性。請不要機洗您的包包，因為這可能會導致特殊塗層磨損。也請勿烘乾或熨燙包款。要清潔您的包，只需用溫和的肥皂水擦拭包，輕輕沖洗並讓它自然乾燥 - 這樣可以使您的包保持良好狀態。 我們希望您發現此提示有用！