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根據目前情況,派送可能會稍有延遲。我們與快遞合作夥伴緊密合作,以確保每次交貨均按時完成。另外,就目前的情況而言,您退回的貨品可能會稍有延遲,您會收到的退款也會因此延遲。 如有任何疑問,請通過查詢 或 cs@hellolulu.com 與我們聯繫。

除了嚴格的衛生程序,以及員工生病時要待在家的嚴格規定外,我們倉庫的進出人數也有限制。另外,當司機來收拾包裹時,他們會採取衛生和安全措施。

訂單查詢

訂單獲得批准後,您將收到一封包含詳細信息的電子郵件確認。訂單確認書將自行發送至您在結帳時輸入的電子郵件地址。

請檢查您的垃圾郵件文件夾,因為確認電子郵件可能被誤認為是垃圾郵件並最終落在該文件夾中。

訂單確認電郵會自行發送,但可能會出現延遲。如果24小時後仍未收到電郵,請通過查詢 或 cs@hellolulu.com 與我們聯繫,以便我們檢查您的訂單是否一切正常。

訂單完成後,處理過程將立即開始。如果您想對已下訂單進行任何更改,請盡快通過 查詢 或 cs@hellolulu.com, 與我們聯繫,並附上您的訂單確認電子郵件。

*一旦您的訂單狀態更改為“已發貨”,將無法進行任何更改。

您的訂單將盡快發貨,但要視乎庫存情況和出貨前質量檢查後而定。

香港、澳門和中國:大約3-5個工作日*

世界其他地區:大約。 7-15個工作日*

*我們不在周末和公共假期營業。

在您的訂單開始派送時,我們將向您發送派送確認電子郵件,其中包含使用的快遞公司的信息以及訂單中的追蹤號。

((i). 拒收的貨物:如果貨物被拒收並退還給我們,我們將與您聯繫,以便重新派送或以商店信用的形式退款。請注意,您將必須支付所有相關費用 (重新送貨的運費,退貨的運費...)。

(ii). 丟失的貨物:我們非常樂於幫助您追蹤貨物,並在不幸的情況下退款給您*。

要查看最新的貨物追蹤信息,請在給我們發送電子郵件之前與您當地的郵局聯繫,因為實際狀態與其在線狀態之間可能會有時間差。請注意,對於香港郵政,我們只能在發貨日期後的14天後提交查詢。

*(快遞必須確認包裹是否丟失。此調查過程最多可能需要3個月。)

付款

您可以根據所在地使用Visa,MasterCard或其他替代方式付款。我們還通過PayPal在全球範圍內提供付款。請注意,您的Paypal帳戶的註冊地址就是訂單將被發送到的地址。

根據目的地國家/地區,可能需要徵收進口稅和關稅。閣下須對相關進口稅和關稅負責。快遞公司或您當地的郵局將與您聯繫,以提供更多詳細信息處理關稅事宜。請注意,通關程序可能會延遲交貨時間。

貨品查詢

如果您知道產品的名稱,可直接於搜索框尋找,或以產品類型於搜索框尋找(例如背包)。

請通過查詢 cs@hellolulu.com了解有關庫存的狀況。

優惠碼

結帳時有一個折扣代碼框。請輸入代碼,然後按Enter,將享受折扣。請注意,折扣代碼不適用於促銷品。

產品保修與保養

是的,我們的袋子在收貨後都有3個月的保修期。如果在此期間產品符合我們的保修政策,我們將免費維修。如果超過以上期限,我們仍會為您提供維修服務,但是視乎個別情況,如果需要使用合適的相應材料進行維修,則需要支付少量費用。請注意,您將需要支付所有相關費用 (重新送貨的運費,寄回貨品的運費...)。

hellolulu將不對以下各項提供任何保修或維修服務:

(a) 非hellololu產品; (b) 因意外或疏忽造成的損害; (c) 非一般使用或不恰當使用產品;(d) 沒有按照書面說明使用產品; (e) 已被修改的產品; (f)任何划痕或表面損壞;(g)自然磨損。

我們所有的產品都有防潑水塗層,所以為了避免破壞此塗層,請勿將您的背包放進洗衣機清洗、烘乾或熨燙。如需清潔背包,只需以抹布沾上溫和的肥皂水,輕輕拭走污漬後以清水沖洗,再讓背包自然風乾,這樣可以使背包維持最佳狀態。

需要幫忙?

請到查詢或發電郵到查詢 或發電郵到 cs@hellolulu.com

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