*您的訂單可能會因我們無法控制的因素而延遲，例如客戶清關程序、極端天氣、長假等。

2. 如何追踪訂單？

您的訂單出貨後不久，我們將向您發送一封出貨確認電子郵件，其中包含所使用的快遞公司的資訊以及您訂單的追蹤號碼。請檢查您的垃圾郵件資料夾，因為確認電子郵件可能會被誤認為是垃圾郵件並最終進入其中。

3. 需要繳納稅款和關稅嗎？

我們網站上的價格不包括關稅及稅項。訂單以「未付關稅」（Delivery Duty Unpaid）方式運送，即收件人需負責目的地國家徵收的任何進口關稅、海關費用或本地銷售稅。這些費用必須在貨物抵達時支付給海關才能提取訂單。

**請注意，若貨物已運抵您的國家而您拒絕接收，我們將從退款中扣除相關關稅及運費。海關清關程序亦可能導致交付延誤。

4. 偏遠地區附加費說明部分海外偏遠地址需收取額外偏遠地區附加費。

為免您收貨時有意外收費，我們會於您下單後主動檢查地址。若涉及附加費（一般 20–60 美元或同等金額，視乎具體地址而定），我們會在出貨前聯絡您補收該筆費用，確認付款後才安排寄出。

5. 為什麼無法收到訂單？

拒絕發貨：如果包裹因地址不完整或不正確、您拒絕收貨或沒有及時在收貨點領取而被退回，我們將與您聯繫並選擇重新投遞或以商店積分形式退款以供您下次購買。請注意，您必須支付所產生的所有相關費用（重新送貨運費、退貨運費...）。

貨物遺失：我們非常樂意協助追蹤您的貨物，並在不幸的情況下為您退款*。要查看最新的追蹤訊息，請在給我們發送電子郵件之前聯繫您當地的郵局，因為實際狀態與其線上狀態之間可能存在時間差。請注意，對於香港郵政，我們只能在投寄日期後 14 天後提交查詢。

*快件需經快遞公司確認遺失。此調查過程可能需要長達 3 個月的時間。